清晨的菜市场总裹着最鲜活的烟火气，蔬菜上的露水还未干透，吆喝声与讨价还价声交织成市井里的温暖乐章。
周日，我按照买菜计划，径直走向常去的蔬菜摊，最先盯上了码得整整齐齐的白萝卜，便挑了四个。老板麻利地称重打包，递过来时额外塞了两根翠绿的小葱，笑着说：“看你买萝卜，估摸着是要炖汤吧？把这小葱放进去，荤腥气一除，汤味更鲜。”我愣了愣，没想到老板竟这般细心，我没说要炖汤，他倒先猜着了，心里莫名一暖。
刚接过萝卜，目光又被摊位角落白瓷碗里的毛豆米吸引——颗粒饱满，色泽鲜绿，一看就十分新鲜。老板见状立刻搭话：“姑娘，这毛豆米是今早刚剥的，嫩得很，炒着吃最香了。”我本就偏爱毛豆的清甜，闻言便点头：“那称半斤吧。”老板随即称好，装袋时又加了两个青椒放进袋中，补充道：“毛豆米炒青椒，绝配，你试试。”
接连两次收到老板的“附赠惊喜”，我忍不住赞叹：“老板，你这服务态度也太好了！”老板一边擦拭秤盘，一边笑着回应：“这年头生意难做，光等着顾客挑可不行，得主动想着顾客的需求，善于推荐、善于服务，才能留住客户呀。”这话一下子戳中了我，在我心里泛起了层层涟漪，瞬间联想到了自己的工作——身为医院的一员，我们面对的是渴望健康的患者，这份“主动”更应刻进服务的每一个细节里。
患者刚走进医院时，往往带着慌张与对病情的焦虑，对流程的陌生，他们也可能羞于表达潜在的诉求。如果我们只被动等待患者询问、只机械完成诊疗流程，就无法真正触及他们的核心需求。就像蔬菜老板主动预判我需要小葱去腥味、需要青椒配毛豆，我们在工作中更应主动向前一步：看到患者在走廊徘徊时，应主动判断是否需要路线指引；有的老人拿着缴费单仔细查看时，要察觉他们是否存在视力困扰，此时应主动帮忙解读明细；部分术后患者可能因行动不便而羞于开口，更应主动协调给予帮助；在诊疗结束后，要主动叮嘱注意事项、跟进恢复情况等等。
不禁感慨：生活里的小细节，倒比书本上的大道理更管用。这份主动，不是多余的“推销”，而是将心比心的关怀，是专业素养的体现。老板用主动服务留住了顾客，而我们用主动服务温暖了患者，赢得了信任。菜市场的烟火气，正是工作中最珍贵的道理：服务的真谛，从来不是被动回应，而是主动感知。愿我们都能带着这份从市井中感悟到的智慧，在岗位上多一份主动，多一份用心，让患者在就医路上少一些迷茫，多一些温暖与安心。