一、创建老年友善医院背景
随着老年医学事业的不断发展，按照江苏省《关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》要求，加强全省老年健康服务体系的建设，改善老年患者的就医流程，提高老年患者就医满意度，更好地为老年人谋福祉，医院启动了创建老年友善医院的行动计划。并按照《江苏省老年友善医疗机构建设标准(试行)》为指导，以先进科学的要求为标准，力争成功创建成为“老年友善医疗机构”优秀单位。
二、创建老年友善医院目的
“老年友善医院”提倡以老年患者为中心，其目的是为了改善老年患者的就医流程，关注老年人的疾病和功能状况，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，从而保障老年患者的就医尊严和生活质量，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。特别是将弘扬孝道文化，寓于老年友善医院的建设之中，使其富有更加深刻的内涵。
三、创建老年友善医院意义
1.创建老年友善医院是世界卫生组织提出的应对人口老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。老年友善医疗服务的原则是创建老年友善医院和初级保健卫生中心的必备条件。
2.通过创建老年友善医院，以人为本，发挥老年人的主观能动性，使老年患者得到最大的尊重和爱护。
四、创建老年友善医院原则
1.遵守老年学原则，并能通过医院文化反映出尊重老年人、友善对待老年人的态度。开展全员老年学、老年医学、老年社会伦理学、老年护理知识特别是与患者沟通技巧等方面的培训，对患者开展老年病相关的健康教育。
2.创建适合老年人生活的物理环境。包括：院内科室分布合理，标识可视性，暖色调颜色，防滑地面，适宜的家具，物理空间和感觉的舒适度。
五、创建老年友善医院内容
江苏省创建“老年友善医院”的内容主要包括四个方面：形成老年友善文化，进行老年友善管理，提供老年友善服务，营造老年友善环境。
老年友善礼貌用语“五忌”：
忌讳用粗话、脏话，出言不逊，恶语伤人。
忌讳使用质问式、命令式、责难式和歧视化的语言。
忌讳使用土语、习惯用语、暗语和口头禅。
忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。
忌讳对老人不愿回答的问题或隐私刨根问底。（正当的医疗程序例外）