优质服务常态化，打造医患家文化
毛秀华
近日，我院血透室接连收到病人送来的锦旗，表达他们对血透室医护人员的感激之情。这是血透室一贯遵循服务第一，病人至上的服务理念，并将这一理念全程贯彻到日常工作中结出的硕果。
血透室共有200多名透析患者，医护人员在完成日常护理工作的同时，一直把服务质量的提升放在第一位。首先在硬件设施的准备上为病人提供最大的便利。今年增加了更衣柜，让每个班的每位病人都拥有自己的一个小空间，可存放私人物品。增设了更衣区域和鞋柜，让病人在称重前换好衣服和拖鞋。这样不仅方便上下称，称出来的体重也更加精确，也让床单元变得更干净整洁了。夏天空调制冷的风向，有的病人不能承受，护士长想办法让维修的人员进行更改，既达到制冷的效果，又不让对着风口的病人不适，最大限度的满足病人的需求。
在日常工作中，护士长吴晓红正常跟班检查。她发现有的护士在上下机时和病人全程无交流。为此，吴晓红对服务规范细化，并且做出了考核规定，要求每位护士和病人通过交流沟通，给予病人必要的人文关怀。病人的称谓，家庭状况，饮食情况，体重的改变，病情变化等，当班护士都要有一个全面的了解。这样一来，护士们不仅对自己管理病人的情况烂熟于心，很多行为习惯也是了如指掌，而且与病人的相处越来越和谐、亲近。
一些有爱心的护士还对自己管理区域困难的病人进行帮助，发生了很多感人的故事。吴晓红不仅对他们进行了表扬，而且决定将关爱病人的星星之火，凝聚成更多更强的力量。在大家的共同倡议下，将原本个人的爱心行为扩大成了团队的集体助困，成立了血透室护理组爱心基金。基金主要资助几个特别困难的五保户，为他们提供饮食点心、来回车票费用等。
在完善病区服务工作的同时，血透室还把服务延伸工作做到了社区。吴晓红带领大家对病人进行家访，对病人的家庭生活状况、饮食习惯等都做了全方位的了解。并且走进东山社区进行肾脏病专科的科普讲座，拓展保护肾脏的宣传范围，受到很多社区居民的欢迎。
血透室就是血透病人的第二个家，医护人员坚持开展常态化的优质服务，让这个家变得更温馨，让病人更依恋。